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原标题：石鼓区五一街道草桥社区：倾听社情民意 了解民生所需

社区居民代表到联系服务对象家中走访，倾听社情民意，了解民生所需。

为真正做到 “串百家门、知百家情、解百家难、暖百家心”，近日，石鼓区五一街道草桥社区党总支书记组织社区居民代表到联系服务对象家中走访，倾听社情民意，了解民生所需。

家住建设新村87栋的陈某，未婚，二级精神残疾，与母亲一起生活，母亲年岁已高，有时会捡废品和靠低保金生活，社区居民代表详细记录了他家的情况，并真情地对他们说：“社区会尽力给予帮助和照顾，让你们的生活得到改善。”

“通过入户调查、征求意见建议等形式逐户上门走访，真实了解了群众的需求，倾听了他们的心里话，有助于我们第一时间掌握群众的生产生活情况，摸清、摸准问题的根源。”社区党总支书记说。

在此次走访入户过程中，推行“看、听、问、理、析”五步工作法，即深入居民家中实地察看，掌握基本情况；倾听民声、了解民意；选择困难残疾家庭进行走访，掌握民情、问民所需；对征求到的意见建议分类梳理汇总；对社区工作开展中存在的问题和困难进行认真分析。针对走访过程中了解到的问题，草桥社区将按照轻重缓急进行分类办理，现场能够解决的立即解决；暂时解决不了的做好记录，积极协调；不符合要求或政策的，做好解释工作，切实把矛盾化解在萌芽状态，解决在基层。（胡新美）

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